Usługi pomocy technicznej

Zadbaj o płynne działanie systemów dzięki dostępowi do wysoko wykwalifikowanych zespołów pomocy technicznej i szybkim czasom reakcji

Dogłębność i szeroki zakres doświadczenia

Bezpośredni dostęp do wysoko wykwalifikowanych inżynierów pomocy technicznej gwarantuje wysoką jakość podczas rozwiązywania wszystkich problemów. Nasz doświadczony zespół pomocy technicznej dysponuje rozległą wiedzą na temat wszystkich produktów, znanych problemów i sposobów ich obejścia, zapewniając najszybszy czas rozwiązania problemów.

Elastyczność

W miarę skalowania i zwiększania rozmiaru produktów Atlassian zawsze będzie dostępna dla Ciebie opcja pomocy technicznej. Wybierz poziom usług i koszty odpowiednie dla swojej organizacji, aby osiągnąć maksymalne korzyści z wdrożenia.

Czasy początkowej reakcji

Gdy pojawiają się problemy z aplikacjami Atlassian, liczy się czas reakcji. W naszych umowach SLA są uwzględnione czasy początkowej reakcji, co ułatwia przekazywanie informacji użytkownikom i szybsze rozwiązanie problemów.

Elastyczne oferty pomocy technicznej

Wybierz pomoc techniczną

Pomoc techniczna Select Support jest uwzględniona w licencji i aktywnej konserwacji Atlassian oraz gwarantuje, że nasi technicy wsparcia są dostępni w godzinach pracy.

Priorytetowe wsparcie techniczne

Atlassian Cloud

Pomoc techniczna Priority Support dla Atlassian Cloud oferuje podwyższony poziom wsparcia, aby pomóc w przyspieszeniu rozwiązywania problemów i zapewnieniu sprawnego działania krytycznych systemów Atlassian Cloud.

Priorytetowe wsparcie techniczne

Atlassian Server

Pomoc techniczna Priority Support dla Atlassian Server gwarantuje, że aplikacje Atlassian Server i Data Center o znaczeniu krytycznym będą pomyślnie skalowane.

Premier Support

Pomoc techniczna Premier Support zapewnia najwyższy poziom wsparcia, w tym objęcie obsługą wszystkich aplikacji Atlassian i dostęp 24/7 do zespołu dedykowanych inżynierów pomocy technicznej wyższego szczebla.

Porównanie ofert pomocy technicznej

Funkcje

Wybierz pomoc techniczną Priorytetowe wsparcie techniczne

Cloud

Priorytetowe wsparcie techniczne

SERVER

Premier Support
Artykuły bazy wiedzy i portal pomocy technicznej Tak Tak Tak Tak
Godziny dostępności 9x5 9x5 Plus 9x5 Plus 24x7
Licencje objęte pomocą 1 Produkty z obsługą Atlassian Access 1 Wszystko
Awaria aplikacji produkcyjnej — początkowy czas reakcji (L1) 2 godz. 1 hr 1 hr 30 min
Poważne obniżenie wydajności — początkowy czas reakcji (L2) 6 godz. 2 godz. 2 godz. 2 godz.
Umiarkowany wpływ — początkowy czas reakcji (L3) 1 dzień roboczy 1 dzień roboczy 1 dzień roboczy 8 godz.
Ograniczony wpływ — początkowy czas reakcji (L4) 2 dni robocze 2 dni robocze 2 dni robocze 24 godz.
Obsługa w weekend   Tylko zgłoszenia L1 Tylko zgłoszenia L1 Wszystkie zgłoszenia
Zespół pomocy technicznej     Zaawansowany zespół tylko w przypadku zgłoszeń L1 i L2 Dedykowany zespół wyższego szczebla w przypadku wszystkich zgłoszeń
Telefoniczna pomoc techniczna     Tylko zgłoszenia L1 Wszystkie zgłoszenia
Obsługa wdrożenia na wezwanie       Tak
Wdrożenie i sprawdzenia kondycji aplikacji       Tak
Ceny

Uwzględnione w licencji Cloud, Server lub Data Center i aktywnej konserwacji

Uwzględnione w Atlassian Access

Dowiedz się więcej

5000 USD za licencję Server lub Data Center

Kup teraz

35 000 USD za klienta

Kup teraz

*Aby uzyskać więcej informacji, zobacz naszą stronę dokumentacji.

„W pomocy technicznej Premier Support podoba nam się, że mamy zapewniony krótki czas reakcji i przydzielonych przedstawicieli. Ten poziom pomocy technicznej pomógł Cisco w ograniczaniu ryzyka i zmniejszeniu kosztów".

Arunkumar Vijayakumar
Menedżer projektów, Cisco

Szukasz specjalisty?

Nasi menedżerowie techniczni ds. klientów są Twoimi osobistymi przewodnikami w Atlassian po meandrach współpracy korporacyjnej.