Close
Watlow i Atlassian

Jak ryzykowna decyzja jednej osoby stworzyła podstawy transformacji cyfrowej


Gdy kierownictwo firmy Watlow wdrożyło strategie dotyczące jej hiperwzrostu, rozdźwięk między tymi celami a procesami zarządzania pracą stał się oczywisty. Z pomocą nieustępliwego inżyniera projektu i partnera Atlassian, firmy Cprime, zespół Watlow zdołał przeprowadzić kompleksową restrukturyzację procesu zarządzania projektami.

W 2014 roku Dale Wolfe, kierownik techniczny projektu obejmującego tworzenie oprogramowania na potrzeby firmy Watlow Electric Manufacturing Company, napotkał problem. Opracowywany przez jego zespół kontroler dotykowy (F4T — jeden z flagowych produktów Watlow) wymagał bardziej skomplikowanego kodowania na większą skalę niż jakikolwiek poprzedni produkt firmy. Zespół Dale’a potrzebował nowych narzędzi, aby sprostać wymaganiom tego projektu.

Projekt F4T odzwierciedlał zachodzące w firmie większe zmiany. Zespół kierowniczy mieszczącej się w z St. Louis firmy Watlow — światowego lidera w obszarze systemów grzewczych, czujników i urządzeń do kontroli termicznej — odnotował potrzebę skalowania oraz włączenia fuzji i przejęć do długoterminowej strategii biznesowej. W rezultacie pojawiły się nowe wartości firmy skoncentrowane wokół przejrzystości i współpracy. Zwiększyły one potrzebę biznesową dostarczania systemów, a nie komponentów. Tego rodzaju „myślenie systemowe” doprowadziło z kolei do wzrostu zapotrzebowania na narzędzia, które mogły umożliwić współpracę inżynierom rozsianym po wielu placówkach firmy Watlow.

Zespół Watlow przygotowuje się do podjęcia wartej wiele milionów dolarów decyzji w oparciu o to, czego uczy się dzięki zestawowi narzędzi Atlassian.

„Kierownictwo określiło nasze wartości, ale to wykorzystanie rozwiązań Atlassian w spółce było pierwszym naprawdę znaczącym sprawdzianem otwartości kultury” — wspomina Dale, obecnie pełniący w firmie Watlow funkcję administratora ds. rozwiązania Atlassian. W firmie o prawdziwie otwartej kulturze wierzy się, że pracownicy są w stanie znaleźć innowacyjne rozwiązania swoich problemów, nawet jeśli są sprzeczne z przyjętymi w organizacji normami.

Problemy techniczne związane z rozwojem zespołu Dale’a nie ograniczały się wyłącznie do wzrostu złożoności kodowania. Wykorzystywany przez zespół system kontroli wersji, Team Foundation Server (TFS) firmy Microsoft, nie pozwalał na przechowywanie kluczowych dla projektu danych związanych z kodowaniem. Podczas gdy zespół Dale’a szukał alternatyw, jeden z programistów, Jeremy Quandt, postanowił lokalnie skonfigurować dla zespołu serwer Git. To podejście przyjęło się w zespole, ale w dalszym ciągu było potrzebne rozwiązanie do monitorowania błędów w kodzie, które wyeliminowałoby problemy logistyczne związane z jego weryfikacją przez pracownika. Potęgujące się wyzwania techniczne sprawiły, że projekt F4T stał się cennym przypadkiem testowym dla kształtującej się kultury firmy Watlow, a zarazem potencjalnym czynnikiem wzrostu autonomii zespołu w kontekście nowoczesnego przedsiębiorstwa.

Niezależność zespołu jako wyraz otwartej kultury

„Zawsze marzyłem o rozwiązaniu cyfrowym — i wtedy odkryłem narzędzie Jira. Zobaczyłem w tym systemie połączenia między jednostkami pracy. Zobaczyłem połączenie z systemem Bitbucket i nawet się nie zastanawiałem” — mówi Dale. Kupił narzędzia Jira i Bitbucket w chmurze przy użyciu karty kredytowej Watlow. „[Miałem świadomość, że] albo zrobiłem właśnie najmądrzejszą rzecz w życiu, albo zostanę zwolniony”.

Przez jeden weekend we wrześniu 2014 roku Dale przeprowadził migrację 50 zgłoszeń z TFS do systemu Jira. „Nawet nie próbowałem robić żadnego wymyślnego importu. Otworzyłem TFS na jednym monitorze i system Jira na drugim, a potem, za zgodą zespołu projektowego, kopiowałem treści i je wklejałem”.

Dzięki połączeniu serwisu Bitbucket z systemem Jira w zespołach projektowych firmy Watlow zaczął powstawać nowy przepływ pracy. Baza użytkowników rosła — nie tylko w zespołach technicznych. „W grudniu mieliśmy już około 300 użytkowników, a krzywa przyrostu była niemal pionowa” — mówi Dale.

Firma Watlow przeszła następnie do bardziej poważnego procesu oceny promowanych przez Dale’a i jego zespół narzędzi Atlassian, po czym kierownictwo zdecydowało się na wdrożenie zestawu narzędzi Atlassian w całym przedsiębiorstwie.

Proces ten był w ogólnym ujęciu kolejnym ważnym krokiem prowadzącym do zmian w kulturze firmy. Kierownicy zyskali swobodę wyszukiwania narzędzi i rozwiązań optymalnych dla swoich zespołów. Kiedy kierownictwo firmy Watlow postanowiło zakupić zestaw narzędzi Atlassian, było oczywiste, że uwierzono, że rozwiązania zasugerowane przez kierowników się sprawdzą — a to jedna z podstawowych właściwości prawdziwie otwartej kultury.

Dopełniające się kultury wzmocniły partnerstwo

Podczas gdy zespół Watlow skalował swój zestaw narzędzi Atlassian, kierownictwo zdecydowało o przejściu na serwer. W tym celu zwróciło się o pomoc do firmy Cprime, partnera ds. rozwiązań Atlassian.

Relacja rozpoczęła się od oceny potrzeb firmy Watlow poprzez osobiste i telefoniczne konsultacje z Kylem Blakelym i Amirem Kericem, konsultantami z firmy Cprime z ponad 20-letnim doświadczeniem w pracy z produktami Atlassian. Następnie zespół Cprime zaprojektował funkcje rozwiązania, które miało umożliwić skalowanie wraz ze wzrostem liczby użytkowników narzędzi Atlassian i obejmować wszystkie elementy — od przepływów pracy po pola niestandardowe. Po konsultacji odnośnie do wdrożenia powstał serwer hostowany w ramach usług AWS. Od tamtej pory partner Cprime zaczął działać jak rozszerzenie zespołów firmy Watlow, zapewniając im stałe wsparcie, możliwość dostosowania produktów oraz szkolenia dla administratorów i użytkowników. Wraz z Dalem i jego zespołem opracował spójną procedurę polegającą na spotkaniach co kilka tygodni i częstszej komunikacji na etapie oceny, w tym oceny wykonalności. Obecnie Cprime pomaga Dale’owi i jego zespołowi w konfiguracji wskaźników i systemu raportów, które mają ułatwić firmie podejmowanie wartych miliony dolarów decyzji biznesowych.

Praktyczne podejście partnera Cprime świetnie zgrało się z kulturą firmy. „W naszej relacji indywidualne podejście jest naprawdę ważne. Spędziliśmy wiele godzin na rozmowach telefonicznych z kierownictwem i użytkownikami — ze wszystkimi. Mamy bardzo podobną kulturę” — przyznaje Kyle.

Świetne partnerstwo jest korzystne dla każdego

Łącząc zaufanie ze specjalistyczną wiedzą w zakresie architektury ekosystemów, planów działań i doradztwa w bezpośrednim kontakcie, zespół Cprime pomógł w skalowaniu naturalnego rozwoju narzędzi Atlassian w firmie Watlow i oferował Dale’owi przewodnictwo, podczas gdy ten piął się po szczeblach kariery.

Wykorzystanie rozwiązań Atlassian w firmie było pierwszym prawdziwie znaczącym sprawdzianem otwartości kultury.

Dale Wolfe

Kierownik techniczny

„Dale zdołał zakończyć weryfikację koncepcji sukcesem. Dzięki temu piął się po szczeblach kariery w firmie Watlow do punktu, w którym zarząd zapytał go: »A może pomógłbyś nam zainwestować środki we wdrożenie klasy korporacyjnej?«” — opowiada Amir.

Zastosowanie rozwiązań Atlassian w całej firmie Watlow zaowocowało szybszym dostarczaniem produktów i poprawą wskaźników. Klienci współpracują, zadają pytania i przekazują informacje zwrotne inżynierom Watlow bezpośrednio w systemie Jira Software, co skutkuje sprawnym rozwiązywaniem problemów i zapewnia wspólne źródło wiarygodnych informacji. System Jira Software oferuje ponadto analizy dotyczące czasu wdrażania produktu i czasów cyklu, dzięki czemu zarząd może podejmować bardziej świadome decyzje biznesowe.

W 2014 roku Dale kupił narzędzia Jira i Bitbucket w chmurze przy użyciu swojej karty kredytowej. W 2018 roku zespół Watlow przygotowywał się do podjęcia wartej wiele milionów dolarów decyzji w oparciu o to, czego uczył się dzięki zestawowi narzędzi Atlassian. Ta dynamika współpracy okazała się owocna dla każdej ze stron: Watlow, Dale i Cprime odnieśli dzięki niej korzyści. Ze wspólnej nauki, rozwoju i wsparcia wszystkie strony wyniosły rewolucyjne doświadczenia. Ich osiągnięcia reprezentują wszystko, co najlepsze w partnerstwie: kiedy przebiega we właściwy sposób, korzystają na nim wszyscy.

Wypróbuj nasze produkty w praktyce

The Telegraph

Lepsza obsługa klienta i krótszy czas rozwiązywania problemów pomaga The Telegraph dotrzeć do 25 milionów użytkowników miesięcznie.

Domino's

Usprawnienie procesów DevOps pomogło przyspieszyć zapewnienie lepszej obsługi (i pizzy).